Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Grupo Donm Solar S.A. de C.V., que opera comercialmente como Grupo Donm Solar (en adelante, “GDS”), con domicilio en Calz. Mariano Escobedo 752, Piso 8, Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11590, es el responsable del tratamiento de sus datos personales y del uso que se dé a los mismos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Datos de contacto para asuntos de privacidad: ventas@grupodonm.com · +52 56 5741 7847 · Calz. Mariano Escobedo 752, Piso 8, Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11590.

2. Datos personales que tratamos

Según el tipo de relación que usted mantenga con GDS, tratamos las siguientes categorías de datos personales:

CATEGORÍA	DATOS
Identificación y contacto	Nombre; denominación o razón social; RFC; CURP cuando la operación lo requiera; domicilio; correo electrónico; teléfono fijo y móvil; puesto o cargo; empresa que representa.
Datos del proyecto	Ubicación del inmueble o instalación; superficie disponible; número de servicio y tarifa eléctrica; histórico de consumo; características técnicas del sitio; fotografías del inmueble.
Datos comerciales	Historial de cotizaciones, propuestas, contratos, pedidos, facturación, pagos y servicio postventa; interacciones con nuestro equipo comercial.
Datos financieros y patrimoniales	Datos bancarios para pago y, únicamente cuando usted solicite financiamiento, la información patrimonial y crediticia necesaria para su evaluación. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso, que se recaba por separado.
Datos de navegación y uso	Dirección IP; tipo de dispositivo y navegador; sistema operativo; páginas visitadas; tiempo de permanencia; origen del tráfico; identificadores de cookies y tecnologías similares; interacciones con nuestros correos y anuncios.
Datos de interacción por mensajería	Contenido de las conversaciones que usted sostenga con GDS por WhatsApp, chat del sitio web, redes sociales o correo electrónico.
Datos obtenidos de terceros	Información de acceso público y de proveedores de información comercial, utilizada para verificar y complementar los datos que usted nos proporciona.

Datos personales sensibles

GDS no recaba ni trata datos personales sensibles. No solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual. Le pedimos que no incluya información de esta naturaleza en los formularios ni en sus comunicaciones con nosotros.

Datos obtenidos de forma indirecta

Grupo Donm Solar puede obtener datos de contacto profesional —nombre, cargo, correo electrónico corporativo, empresa, ciudad y perfil profesional de acceso público— de fuentes distintas al propio titular, entre ellas proveedores comerciales de información empresarial y directorios profesionales. En esos casos, el presente aviso de privacidad se pone a disposición del titular en el primer contacto que se le dirige, junto con los medios para limitar el uso o divulgación de sus datos y para ejercer sus derechos ARCO. El titular puede solicitar en cualquier momento el origen de sus datos, así como oponerse a su tratamiento o solicitar su cancelación, escribiendo a juridico@grupodonm.com. La solicitud de baja recibida por el enlace incluido en cada comunicación se atiende de forma inmediata y sin requisito adicional alguno.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias

Son necesarias para la existencia y el cumplimiento de la relación jurídica con usted. No requieren consentimiento adicional:

Identificarlo y acreditar su personalidad o la de la persona moral que representa.
Atender sus solicitudes de información, cotización y contacto.
Elaborar estudios de viabilidad, propuestas técnicas y cotizaciones de sistemas fotovoltaicos.
Celebrar, formalizar y ejecutar contratos de venta, suministro, instalación, obra o servicios.
Realizar la ingeniería, la gestión de trámites ante la Comisión Federal de Electricidad y ante autoridades, la instalación, la puesta en marcha, el monitoreo y el mantenimiento del sistema.
Facturar, cobrar, gestionar la cobranza y llevar la contabilidad.
Atender garantías, reclamaciones, servicio postventa y soporte técnico.
Evaluar y gestionar solicitudes de financiamiento, cuando usted lo solicite.
Gestionar y localizar internamente la documentación asociada a su expediente, conforme a la sección 5.
Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad competente y sustentar procesos de auditoría.

3.2 Finalidades secundarias

No son necesarias para la relación jurídica. Usted puede oponerse a ellas en cualquier momento y sin costo, sin que ello afecte los servicios que recibe ni las condiciones que se le ofrecen:

Comunicaciones comerciales. Enviarle promociones, boletines, novedades de producto, contenidos educativos e invitaciones, por correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto, llamada telefónica, notificaciones del sitio web y redes sociales.
Segmentación y perfilamiento comercial. Analizar sus datos de contacto, de proyecto, de navegación y de interacción para agruparlo en segmentos, estimar su interés en nuestros productos, priorizar el seguimiento comercial y personalizar el contenido, las ofertas y las recomendaciones que le mostramos.
Publicidad digital. Mostrarle anuncios en plataformas de terceros —entre ellas Google, Meta, LinkedIn y TikTok—, incluyendo remarketing y la creación de audiencias personalizadas y de audiencias similares a partir de datos cifrados o seudonimizados.
Medición y atribución. Medir la eficacia de nuestras campañas, entender el recorrido del usuario y atribuir conversiones.
Enriquecimiento de datos. Complementar y verificar su información con fuentes de acceso público y con proveedores de información comercial, para mejorar la calidad de nuestra base de datos y la pertinencia de lo que le ofrecemos.
Investigación de mercado. Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos.
Programas de referidos y de fidelización.
Testimoniales y casos de éxito. Elaborar materiales de referencia comercial en los que se identifique su proyecto o su empresa. Esta finalidad requiere además su autorización expresa y específica, que se recaba por separado.

Cómo oponerse a las finalidades secundarias

Envíe un correo a ventas@grupodonm.com con el asunto “No deseo finalidades secundarias”, o utilice el enlace para darse de baja incluido al pie de cada comunicación comercial que reciba. Cuenta con cinco días hábiles a partir de que este aviso se pone a su disposición para manifestar su negativa, y puede hacerlo también en cualquier momento posterior. Su negativa no afecta la relación comercial que mantenga con GDS.

4. Consentimiento

Salvo que manifieste su oposición en los términos de la sección anterior, se entiende que consiente tácitamente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en este aviso, conforme al artículo 7 de la Ley. Para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales, para la elaboración de testimoniales que lo identifiquen y para cualquier otra finalidad que la Ley reserve al consentimiento expreso, GDS recaba su autorización de forma específica, separada y previa. Si en el futuro GDS pretende tratar sus datos para una finalidad distinta de las previstas en este aviso, se lo comunicará y recabará su consentimiento antes de hacerlo.

5. Uso de inteligencia artificial

GDS utiliza herramientas de inteligencia artificial en su operación. Preferimos decirle con precisión qué hacemos y qué no hacemos con ellas.

Para qué las usamos

Atender consultas mediante asistentes conversacionales en el sitio web y en canales de mensajería.
Clasificar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes de información y a prospectos.
Preparar de manera asistida cotizaciones, propuestas técnicas y comunicaciones comerciales.
Transcribir y resumir llamadas y reuniones comerciales, siempre que se le haya informado previamente de la grabación.
Analizar las interacciones con clientes para mejorar la calidad de nuestro servicio.
Organizar y localizar internamente la documentación asociada a su expediente.
Personalizar el contenido, las ofertas y las recomendaciones que le mostramos.

Cómo lo hacemos

Los proveedores actúan como encargados. Tratan los datos exclusivamente por cuenta de GDS, bajo sus instrucciones y para las finalidades aquí descritas.
Sin uso propio y sin entrenamiento. Tienen prohibido contractualmente conservar los datos más allá de lo necesario para prestar el servicio, utilizarlos para finalidades propias y emplearlos para entrenar o mejorar sus modelos.
Con exclusiones. GDS no envía a estas herramientas el contenido de identificaciones oficiales, comprobantes de domicilio, comprobantes fiscales ni datos bancarios.

Intervención humana garantizada

Ninguna decisión que le afecte de manera significativa se adopta de forma automatizada. La aprobación de un financiamiento, las condiciones comerciales que se le ofrecen y la aceptación o el rechazo de una solicitud son determinadas siempre por una persona de GDS. Las herramientas de inteligencia artificial pueden ordenar, sugerir y priorizar; no deciden sobre usted. Usted puede solicitar en cualquier momento que sus datos se excluyan del tratamiento mediante estas herramientas, escribiendo a la cuenta de privacidad, sin que ello afecte los servicios que recibe.

6. Remisiones y encargados

GDS se apoya en proveedores que tratan datos personales por su cuenta y bajo sus instrucciones, sin finalidades propias. Estas comunicaciones son remisiones y no requieren su consentimiento:

Infraestructura y servicios en la nube: almacenamiento, respaldo y correo corporativo.
Sistemas de gestión comercial y de relación con clientes, administración de proyectos y facturación electrónica.
Plataformas de automatización de mercadotecnia, envío de correo masivo y mensajería.
Proveedores de servicios de inteligencia artificial, en los términos de la sección 5.
Herramientas de analítica web y de medición publicitaria.
Proveedores de logística, instalación y servicios técnicos, respecto de los datos necesarios para ejecutar el servicio contratado.
Despachos contables, fiscales y legales, respecto de los datos necesarios para su encargo.

Con cada uno de ellos GDS mantiene un instrumento contractual que establece obligaciones de confidencialidad, el alcance del tratamiento, las medidas de seguridad aplicables y la devolución o destrucción de los datos al concluir el servicio. Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de México; GDS conserva íntegramente la responsabilidad frente a usted respecto del tratamiento que realicen.

7. Transferencias

GDS no vende, no renta ni comercializa sus datos personales. GDS puede transferir sus datos personales sin requerir su consentimiento únicamente en los supuestos que autoriza el artículo 36 de la Ley, entre ellos:

Cuando la transferencia esté prevista en una ley o en un tratado internacional del que México sea parte.
A sociedades del mismo grupo corporativo, sujetas a políticas internas equivalentes de protección de datos.
Cuando sea necesaria por virtud de un contrato celebrado en su interés.
Cuando sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
Cuando sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre usted y GDS.
A autoridades competentes en ejercicio de sus atribuciones.

Cualquier transferencia distinta de las anteriores requiere su consentimiento. En particular, la transmisión de su información a instituciones financieras o a arrendadoras para gestionar un financiamiento se realiza únicamente cuando usted lo solicita y previa autorización expresa que se recaba por separado. Tratándose de plataformas publicitarias, GDS puede compartir con ellas identificadores cifrados derivados de su correo electrónico o teléfono con el fin de mostrarle anuncios o de excluirlo de ellos. Estas plataformas están obligadas contractualmente a utilizar dicha información únicamente para el servicio contratado por GDS y a eliminarla una vez concluido el proceso de correspondencia.

8. Medios para limitar el uso y la divulgación de sus datos

Además de la oposición a las finalidades secundarias, usted puede:

Solicitar su inscripción en el listado de exclusión interno de GDS, escribiendo a la cuenta de privacidad.
Utilizar el enlace de baja incluido en cada comunicación comercial que reciba.
Responder “BAJA” a cualquier mensaje que le enviemos por WhatsApp o mensaje de texto.
Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en repep.profeco.gob.mx, para dejar de recibir llamadas y mensajes publicitarios.
Configurar sus preferencias de cookies desde el panel disponible en nuestro sitio web, conforme a la Política de Cookies.

9. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento; a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos; a cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas; y a oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud a ventas@grupodonm.com o presentela por escrito en el domicilio de la sección 1. Debe contener:

Su nombre y un domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.
Copia de su identificación oficial o, en su caso, del instrumento que acredite la representación legal.
La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que ejerce el derecho, y el derecho que desea ejercer.
Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.
Tratándose de rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.

Plazos y costo

GDS le comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de su solicitud, y la hará efectiva dentro de los quince días siguientes a esa comunicación. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, previa notificación a usted. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo pueden cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción. En caso de cancelación, sus datos se bloquean durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de nuestra relación jurídica y se suprimen al concluir dicho plazo, incluyendo su eliminación de nuestros sistemas internos de organización documental.

10. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, por el mismo medio previsto para el ejercicio de los derechos ARCO. La revocación surte efectos hacia el futuro y no aplica respecto de los tratamientos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales de GDS ni para la conservación de información que la legislación fiscal o mercantil obligue a mantener.

11. Plazos de conservación

INFORMACIÓN	PLAZO
Prospectos que no se convierten en cliente	24 meses desde el último contacto
Contratos y expedientes de clientes	Vigencia de la relación más el plazo de prescripción de las acciones derivadas de ella
Comprobantes fiscales y contabilidad	5 años, conforme a la legislación fiscal
Documentación de proveedores	Vigencia de la relación más el plazo de prescripción aplicable
Registros de acceso y auditoría de sistemas	12 meses en línea y 12 meses en archivo; disociación a los 24 meses
Datos de navegación y cookies	Conforme a la vigencia de cada cookie, detallada en la Política de Cookies
Conversaciones por mensajería y chat	24 meses desde la última interacción

Concluidos estos plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen o se disocian de forma irreversible.

12. Medidas de seguridad

GDS ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme al artículo 18 de la Ley. Entre ellas: control de accesos por perfil, cifrado de la información en tránsito, respaldos periódicos, acuerdos de confidencialidad con el personal y con los proveedores, y capacitación del personal que trata datos personales. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, GDS se lo comunicará sin demora para que pueda tomar las medidas correspondientes.

13. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad y a personas morales. GDS no recaba de manera consciente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin la intervención de quien ejerce la patria potestad o tutela, la suprimiremos. Si usted considera que nos ha proporcionado datos de un menor, escríbanos a la cuenta de privacidad.

14. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para analítica y para publicidad. El detalle de cada una, su finalidad, su vigencia y el mecanismo para rechazarlas se encuentran en nuestra Política de Cookies.

15. Cambios al aviso de privacidad

GDS puede modificar este aviso para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios. Las modificaciones se ponen a su disposición mediante la publicación de la versión vigente en grupodonmsolar.com/aviso-de-privacidad, identificada con número de versión y fecha de última actualización. Cuando la modificación implique una finalidad nueva o un cambio sustancial en las condiciones del tratamiento, se lo comunicaremos por el medio de contacto que tengamos registrado y, cuando la Ley lo exija, recabaremos nuevamente su consentimiento. Le recomendamos revisar periódicamente la versión publicada.

16. Autoridad

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de GDS, o presume alguna violación a las disposiciones de la Ley, puede interponer la queja o denuncia correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad que asumió las funciones que anteriormente correspondían al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales. Versión 2026.1 · Última actualización: 20 de agosto de 2026. Sustituye a la “Política de Privacidad de Grupo Donm Solar” publicada sin número de versión.